逾期后，催收员比你还了解你的情况。他是怎么做到的呢

1. 逾期后，催收员比你还了解你的情况。他是怎么做到的呢

2. 作为一名催收员，你最怕什么？

催收也属于服务行业的一种，服务行业都怕的一种就是投诉，会影响自己的口碑，其次就是那些老赖，让很多人都拿他们没有办法。催收员这一动作可能很多人不太熟悉，这个工作也有了很长的历史了，在古代时期就有那么专门的一拨人做这些，专门替那些往外借钱的人去催收钱款，演变到现在，这个职业从不被社会认可到现在的一种正当职业。

这也是社会的发展，催收的方式也是温和了很多，从之前的棍棒相加，威胁恐吓，不是说现在没有这种情况，但是只要正规渠道贷款是不会出现这种情况的。说到投诉大家肯定都不陌生，现在的服务行业非常的火爆，不管是餐饮行业还是电商，都是非常不喜欢投诉或者差评的存在的。如果说你经营的一个餐厅，在美团上收到几个差评的话，不光是评分上不去，很多顾客看到差评之后就会直接放弃去这家店的念头。

一旦顾客放弃这家店，估计以后都是不会再来的，会让商家失去很多的顾客也会受到流言蜚语，对以后的发展是非常不利的。银行也是一样，在舆论这么厉害的社会中，暴力的催收是行不通的，所以就出现了催收员这样的一个工作，但是催收员面对那些欠款的用户有时候也是没有办法的，有很少的一部分人，欠款很少，但是就是不还清，催收员打电话还觉得这点钱就一直催着，觉得银行很无理取闹，当然这样的人还是少数的。

催收员面对的几乎都是相对大额的欠款，可能是一些商业人士一时周转不开，或者催收时严重影响到了其他人的生活，很大概率会收到投诉。催收员最怕碰见的应该就是那些老赖了吧，脸皮厚到一定的境界，你说他比你还能说，一副谁也不能拿我怎么样的态度，让人恨啊。

3. 怎么样正确面对催收？

1.遇到暴力催收,可以选择投诉或者报警。遇到非常过分的催收,可以保留好短信或者电话录音、聊天记录等证据,向公安部门进行投诉。
2.杜绝以贷养贷,很多人深陷网贷泥潭,都是因为拆东墙补西墙,最终把债务越来越多,无法收场。
3.和网贷机构进行协商,双方协商后,借款人可在在合理的利息条件下进行还款,...
4.用户借款要考虑到自己的还款能力,实在还不上了应该及时找亲友帮助,而不要寄希望于

4. 这年头谁都不容易，我的几次催收经历

在小微信贷中贷后风控和贷前风控往往是同等地位的，个人感觉重要性一点都不比贷前风控差，而且往往相互之间可以借鉴很多。但是在小微信贷公司中这两个部门往往是分开的，甚至有些机构这两个部门处于相互诋毁的状态，看了让人心酸。
 
   
  
 记得几年前我还是业务经理的时候，曾亲自 催收 过很多客户。见到了各种形形色色的风险问题以及隐藏在背后的故事，发现如果在做前端风控时细心一点，仔细一点也许很多的高压催收就不会发生。
  
    故事一： 
  
 A君是我入行以来催收的第一个客户，其本人是做运输行业的，会经常开着大卡车到处跑，在我司借了2万元，分18期还，到后期10期以后客户慢慢开始还款就变得困难了。记得那时一个风和日丽的下午，我和同事在下午5点钟左右到达了客户申请表上写的住址。客户租住的是自建房，但是在楼下进入楼梯的小门是紧闭的，我们进不去。
  
 和同事给客户打了十几个电话一直没人接，我们以为这一次基本是白跑一趟了。当正准备撤回向领导报告时，发现有人开门进去，于是我和同事很猥琐的跟了进去。客户地址描述上是说住在203，我们进去后敲了半天门没人开。于是又打了好几个电话给客户，但是没人接。但是在打电话的过程中我不断听到有电话铃音在响。
  
 虽然是第一次催收，但是我觉得这个铃音应该是客户的手机在想，于是我让同事再打电话，我趴在门口听。结果发现铃音居然是隔壁202传出来的.于是我们敲了202的门，就算出来的是客户邻居我们也可以打听下情况。敲了三四次门202终于有人开门了，居然和身份证上客户长得差不多……结果发现他就是客户，他住在202……找到人催收便已经成功了一大半，于是我们要求他还款，站在门口也不敢进去。
 
   
  
 给客户报了本期的还款本金，利息，还有逾期费什么的加起来一千多块，没想到客户他自己已经把钱准备好了，他说要是我们来找他他就给我们，要是不来找他就不打算给了……我瞄了一眼抽屉里放着厚厚的一摞100元的大红票子……第一次上门催收顺利的收到钱，回到门店已经是晚上八点多了，但是还是交给财务顺利入了账。
  
    故事二： 
  
 B先生是我在参与催收过程中为数不多的印象比较深刻的客户之一。当时这个客户在我之前已经有很多人去催收过了，但是收效甚微，那天刚好这个任务被派发给了我。首先要做的是能不能确认他本人是否还在现住址。
  
 于是晚上趁着夜色掩护我到他所租赁的住址去踩点。客户住在城中村，房屋的排列很杂乱，只写了多少号，其他信息知之甚少。于是我花了3个小时的时间在村庄里转悠，终于找到了客户所在的门牌号，结果是一栋自建房，看见就懵逼了，大门紧闭。于是我在那里单枪匹马的咣咣咣敲门，有人出来了，是房东老奶奶。问她认不认识客户，她说认识，在他们这住了2年多了，每个月房租300块……不过客户有一段日子不回来住了，问了客户具体的房间号，我看到客户的房间灯还亮着。
  
 于是在催收的指导下我决定第二天一大早去找人，并且通知了公司专业催收和门店经理。第二天虽然是周天，但是我一大早6点就醒了，在约定的地点我带着催收、门店经理一起到客户房间门口敲门。当客户揉着睡意朦胧的眼睛知道我们的来意后表现出很不耐烦的样子，说什么没钱，最近生活困难什么的，但是今天有一笔应收账款应该是可以到的，大概有10万的样子。
  
 于是我们带着客户一起去银行查看有没到账，看到客户很不情愿的去查询，感觉应该是有戏的。果然客户 银行卡 里还有十来万余额。当时门店经理和催收便要求他结清，在银行中排了将近1个小时的队客户终于拿到了钱，看着一大包现金刚刚从银行中取出来还没焐热就到了我们的公文包中，我想客户是非常不情愿的，毕竟他之前是从我司贷了10万的金额。
 
   
  
    故事三： 
  
 C女士是我遇到的为数不多的“好客户”，四十来岁，在银行上班，每个月八千左右打卡工资，行编，老公在国企做高管，每个月也是好几万的收入，由于资金紧急周转我司批了十万给她。刚开始还款一直蛮正常的，但是还了几期后就开始各种拖。每个月电话催收都很累。一共上了四五次门也是磕磕绊绊的催回来了。记得最后一期是让我印象最深刻的。
  
 去她银行找她，她已经换到另外的分行了，后来在她家门口约到了她。我问她家庭情况那么好为什么会连每个月八九千都还不起，她说她们以前是很有钱的。她有四两小车，杭州市中心有4套房子，后来看到房地产市场很热，于是把4套房子全卖了去搞房地产，结果亏得血本无归，还欠下了上千万负债，现在四辆车也都卖了，自己骑电瓶车上下班。说着说着，我们到了银行，他把最后一期的钱取出来给了我，这样就可以顺利的交差了。
  
    故事四： 
  
 D老板是一个卖POS机的客户，营业额一个月能有600万，来我司申请 贷款 ，最后草草批了6万给他，他也过来签掉了。结果到第一期还款电话各种打不通，于是我立马上门，在他办公室等了大半天，他告诉我财务一直去转账的路上了……之后大约下午三四点客户的财务还没到 银行转账 ，公司还是觉得我可能有些腼腆，对付不了这种老油条。
  
 于是派2名老练的同事来支援我。当同时进来逾期稍微强硬了一点，那客户二话不说抡起拳头就开始打我同事了。我当时看情况不对就立即报警。后来到医院检查同事也没受太重的伤，那天晚上我们一直在派出所做笔录，做到12点多才回家。此事不了了之，只能委托催收公司去催收了。这是我在参与的很多催收案例中为数不多的发生暴力事件的，而且小微信贷机构是受害者。
  
 事后我仔细看了客户的资料，发现客户 征信 报告显示当前逾期600万……从此之后对于客户当前逾期的危害又加深了一层。如果从事后诸葛亮的角度来讲，当时贷前风控肯定没有看到客户当前逾期或者认为当前逾期对客户的影响不是很大。
  
 虽然很多小微信贷机构的客户出现问题的原因从事后看很简单，贷前也能嗅出蛛丝马迹，但是往往因为各种各样的原因被我们给忽略了。所以个人认为事前诸葛亮比事后诸葛亮更加重要，事后我们需要解决的往往是研究如何去收回这笔坏账。

5. 催收——背后的心酸故事

在本周之前，从未想过会干着催收的工作。
  
 也从未对催收有过深刻的理解。“催收”对它，我只停留在表面的认知上。想象中的催收应该那种人高马壮，凶声恶煞的人，从气势上压倒他人，从而让欠款户还钱。
  
 而此次我们接到任务，年末了，领导从大局考虑，从各部室抽调人员协助催收部门，寻找欠款户，说服其还款。
  
 而咱们商户室自然也是不能避免的，甚至可以说是几乎全员出动，来完成此次任务。
  
 从本周二开始，一接到任务，于是领导立马对人员，任务进行了一个分配。每组平均三人，由催收组长带领，所分到的户数每组60户左右。
  
 第一天我们对所有欠款户进行一个电话沟通。当然这期间有不少电话都是空号关机，或者是通了，没有人接听。好不容易有一个商户的电话接通了，可是他说他正在开车，说这样很危险。于是我问他，那什么时候方便给你回电话呢？他说下午吧。我说，好，那我晚点再给你回电话。没想到下午他打电话过去的时候，就已经被拉黑了。电话就嘟了一声，然后显示正在通话中。无论什么时候打过去都是如此。
  
 还有一个商户打了几个电话才接通。我们和他说明了一下他目前账户的情况，并且告知他再不处理，事情的严重性。表明我们也是为了帮助他解决问题的。他的态度很好，然后表明反正迟早也是要还的，那就还进去吧。可是再过了半个小时后，我再给他打电话的时候，又被拉黑了。
  
 真真是体会到了欠款户的话不能信呀。
  
 所有电话都打了一遍以后，第二天我们就根据当时办信用卡所提供的家庭住址和公司地址 ，一个一个地去排查。
  
 当然好多公司已经在一年前或者半年前就已经倒闭了。或者这个公司还在的，但是欠款户已经离职了许久了。再就是所填的地址乱七八糟的，很难找到。公司名称和单位地址更为不一致。甚至有的地址估计是他们当时乱填的。而家庭住址也一样，要么找不到住所，要么是租赁户，现在已经不在这里居住了。总之，就是得我们一个地址一个地址去排查用户，去寻找客户本人。而在这个过程当中，刚开始会有害怕，尤其是晚上，走到漆黑的小路，爬上破旧的楼房。还好这一路有一个同事和我一起，不然我一个人还真不敢。
  
 在我们的努力下，在本周四去到了一家公司，终于见到了欠款户本人。他目前欠我们银行近2万，我们也知道他目前很难把全部欠款还完。于是和他协商说可以先还1500，把他的风险降下来。再给他做一个停息分期，从而可以避免利息越来越高。
  
 可是他说连1500都无法还，然后我们让他去银行和我们经理沟通。也是希望通过催收经理说服他，让他先还部分钱进去。毕竟我们不是干催收的，经验肯定还是不足。后来他同意和我们回银行，但是说下午去。受了之前客户不守承诺的影响，然后我说要么今天先还1500，要么我们现在就去银行。否则这个事情闹到你们领导那去，闹大了影响也不好。于是他说，那我先上去和领导说一声，看能不能和你们一起走。我们心想反正也在他公司，他也跑不掉，就同意了。不一会儿就看到他从楼上下来了，说可以和我一起去银行。
  
 于是我们就一起出发了。在车上，我们聊了很多。才知道他原来之所以负债累累，目前已经欠了四个银行的钱，还欠了公司的钱以及许多亲朋好友的钱，就是为了给他爸爸治病。
  
 他爸爸得了肺癌，已经在上海的医院治了一年多了，截止到目前为止，已经花费了100多万。可是目前病情还是没有好转，他实在是撑不下去了，所以和妈妈商量，打算放弃对爸爸的治疗了。
  
 听后其实还是挺心酸的。
  
 于是在车上也不断地安慰他，告诉他，一切都会好起来的，只要活着，就一定有希望。
  
 也让他和他妈妈注意身体，不要再累垮了。
  
 所以再一次让我意识到了健康的重要性，以及人生有很多的不容易。
  
 可就像我和客户说的一样，一切一切的困难都会过去的。一定会好起来的，加油加油。

6. 催收员说的话，很多都是有问题的！

7. 被催收搞怕了？来学学催收知识，教你如何应对。来自一个前催收员

8. 他以前做信贷催收员，离职后负债也被催收，才感同身受到艰难了